Resi e rimborsi

Reso facile

Come richiedere il reso

Recesso online. Per esercitare il diritto di recesso puoi usare la funzione «Recedere dal contratto qui», sempre disponibile nel piè di pagina del sito, in Il mio account e nell’email di conferma dell’ordine: indichi nome, email e numero d’ordine, premi «Conferma recesso» e ricevi subito via email la conferma con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di invio. Il recesso è valido se la dichiarazione è inviata entro il termine. Per prodotti difettosi, mancanti o sbagliati e per l’assistenza contatta il Servizio Clienti (049 547 9697, WhatsApp o info@ecologiko.it).

Richiedi il reso

Invia la dichiarazione con la funzione «Recedere dal contratto qui», indicando il numero d’ordine ed eventualmente gli articoli da restituire.

Stampa l'etichetta

Ti invieremo via mail un PDF da stampare con l’etichetta da attaccare al pacco e le istruzioni per il reso.

Prepara il pacco

Chiudi il reso nella stessa scatola della consegna. Attacca l’etichetta all’esterno, coprendo la precedente.

Spedisci

Spedisci tramite corriere la merce, trovi scritto nel PDF che ti invieremo la procedura da seguire.

Aspetta il rimborso

Il rimborso ti verrà inviato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino.

F.A.Q.

Prima di chiedere il reso, verifica se il tuo caso rientra nelle F.A.Q.

Ho cambiato idea su un prodotto, posso restituirlo?

Certo, per noi tu sei al primo posto ed è fondamentale che tu sia soddisfatto.
Se dovessi cambiare idea o sfortunatamente dovessero esserci dei problemi, puoi decidere di restituire il prodotto acquistato e ti verrà rimborsato.
La richiesta di recesso deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine e puoi inviarla con la funzione Recedere dal contratto qui.
Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

C'è qualche prodotto per cui non esiste il diritto di recesso?

Secondo il Codice del Consumo esistono dei prodotti per i quali il Diritto di Recesso non è applicabile, tra questi secondo l’Art. 59 lett. e: “la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna”, pertanto nel nostro caso sono esclusi dal recesso i filtri e le cartucce di ricambio di cui sia stata aperta la confezione protettiva o che siano stati installati o utilizzati, e le bombole di CO2 non ricaricabili (monouso) che siano state utilizzate o di cui sia stato rimosso il sigillo. I filtri usati eventualmente restituiti non saranno accettati né rimborsati. Per gli altri prodotti, il Cliente risponde solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene (art. 57, comma 2).

Ho acquistato con Partita Iva e ho cambiato idea su un prodotto, posso restituirlo?

Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei una partita IVA o un’azienda non puoi avvalerti del diritto di recesso. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del Diritto di recesso.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Nessun problema, recupera il Numero d’Ordine per il quale hai riscontrato il problema e contatta il Servizio Clienti (049 547 9697, WhatsApp o info@ecologiko.it) indicando la motivazione.
Il nostro Servizio Clienti ti risponderà al più presto.

Nel mio pacco manca un articolo, cosa devo fare?

Nessun problema, recupera il Numero d’Ordine per il quale hai riscontrato il problema e contatta il Servizio Clienti (049 547 9697, WhatsApp o info@ecologiko.it) indicando la motivazione e l’articolo che non hai trovato nel pacco. Il nostro Servizio Clienti ti risponderà al più presto.

Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa posso fare?

Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, anche indipendente dalla nostra volontà, può capitare.
Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta “Riserva di controllo merce per…” con la descrizione del problema.
Fatto questo, scrivi al nostro Servizio Clienti indicando il problema riscontrato.

Il mio prodotto si è rotto, come faccio a sapere se è ancora in garanzia?

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 2 anni per difetti di conformità.
Per sapere se il prodotto è ancora in garanzia verifica la data di consegna riportata nel dettaglio dell’ordine.
Se l’acquisto è stato effettuato da un’azienda o p. iva, la garanzia legale è di 1 anno.
Per la richiesta di assistenza contatta il Servizio Clienti (049 547 9697, WhatsApp o info@ecologiko.it): verrai ricontattato al più presto.

Recesso e assistenza

Vuoi recedere o hai un problema con l’ordine?

Per recedere dal contratto (entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo) usa la funzione online: ricevi subito via email la conferma con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di invio.

Per prodotti difettosi, sbagliati o mancanti e per l’assistenza contatta il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine: telefono 049 547 9697, WhatsApp o email info@ecologiko.it (lun–ven 10–13 / 15–18).